Informacje o gwarancji

Ogólne informacje o gwarancji

Produkty marki Panasonic objęte są ochroną gwarancyjną, która zapewnia bezpłatną naprawę produktów, których usterki były następstwem użycia wadliwych części i/lub defektów produkcyjnych. Gwarancja nie obejmuje akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych posiadających określony czas działania np. żarówek, baterii i akumulatorów, chyba, że treść warunków gwarancji odnoszących się do konkretnych kategorii urządzeń stanowi inaczej.
Czasy ochrony gwarancyjnej produktów oraz sposób i zasady wykonywania usług gwarancyjnych opisano w warunkach gwarancji, które dostępne są po prawej stronie lub za pomocą odnośników umieszczonych w treści tego artykułu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego względem sprzedawcy towaru konsumpcyjnego wynikających z niezgodności towaru z umową.

Rodzaje gwarancji

e-Gwarancja

e-Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski, Litwy, Łotwy oraz Estonii i jest stosowana jedynie dla produktów dystrybuowanych przez Panasonic Marketing Europe GmbH Oddział w Polsce. Jedynym wymaganym dokumentem przy zgłoszeniu reklamacji produktu jest czytelny fiskalny dowód zakupu z tym jednak zastrzeżeniem, że kraj zakupu i kraj zgłoszenia reklamacji musi być tożsamy. Dokument ten należy przedstawić wraz z wadliwym produktem w Autoryzowanym Centrum Serwisowym lub w przypadku naprawy „domowej” pracownikowi wykonującemu naprawę.

Warunki e-gwarancji dla produktów zakupionych w Polsce, dostępne są tutaj: e-Gwarancja do 30062011, e-Gwarancja od 01072011

Pan European Guarantee

Obszar obowiązywania gwarancji ogólnoeuropejskiej obejmuje państwa członkowskie UE/EOG, Turcje, Chorwacje, Serbie oraz Bośnie i Hercegowinę. Gwarancja ta dotyczy produktów konsumenckich, do których w chwili zakupu dołączona była karta Pan European Guarantee. Uprawnia ona do naprawy produktu w kraju innym niż kraj zakupu urządzenia. Reklamacje produktu należy zgłaszać zgodnie z warunkami ogólnymi opisanymi tutaj. Naprawy produktu realizowane będą w oparciu o warunki gwarancji obowiązujące w kraju, w którym zgłoszono reklamację produktu. Warunki te, można znaleźć w serwisach internetowych i/lub telefonicznych przypisanych do odpowiednich państw w Pan European Guarantee dołączonej do produktu lub tutaj.
Warunki wykonywania napraw gwarancyjnych w Polsce dla produktów zakupionych poza terytorium RP dostępne są tutaj: e-Gwarancja do 30062011, e-Gwarancja od 01072011

Uwaga! Prosimy pamiętać, że za ważną kartę gwarancyjną uważa się tylko kartę, do której dołączony jest czytelny, fiskalny dowód zakupu urządzenia.

Limited Worldwide Warranty (LWW)

Ten rodzaj gwarancji dotyczy cyfrowych aparatów fotograficznych (DSC) oraz kamer video (DVC), do których w chwili zakupu dołączona była karta LWW. Umożliwia ona zgłoszenie naprawy w jednym z sześćdziesięciu ośmiu państw, których wykaz można znaleźć tutaj. Warunki gwarancji LWW, które zamieszczono tutaj mają zastosowanie w odniesieniu do zgłoszeń reklamacyjnych mających miejsce w kraju innym niż kraj nabycia produktu poza obszarem UE/EOG. Dla przypadku, kiedy kraj nabycia jest jednocześnie krajem reklamacji należącym do UE/EOG stosuje się lokalne warunki gwarancji. Dla przypadku, kiedy kraj nabycia jest różny od kraju złożenia reklamacji, ale państwa należą do wspólnoty europejskiej stosuje się warunki opisane w Pan European Guarantee.

Uwaga! Prosimy pamiętać, że za ważną kartę gwarancyjną uważa się tylko kartę poprawnie i kompletnie wypełnioną, do której dołączony jest czytelny, fiskalny dowód zakupu urządzenia.

Jak zgłosić awarię…

Telewizora

W przypadku awarii telewizora plazmowego, monitora plazmowego lub telewizora LCD, wadę produktu należy zgłosić do Infolinii Panasonic Polska. Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem formularza on-line dostępnego tutaj lub telefonicznie korzystając z numeru telefonu 801 801 887 lub 22 338 11 11. Przed zgłoszeniem reklamacji prosimy o przygotowanie poniższych informacji, które konieczne będą do zarejestrowania Państwa zgłoszenia:
- Model telewizora
- Numer seryjny
- Opis usterki
- Adres miejsca użytkowania produktu
- Dane z dowodu zakupu (data i cena zakupu, numer dowodu zakupu)

Model i numer seryjny urządzenia znajduje się na tabliczce znamionowej umieszczonej z tyłu odbiornika.

Innych produktów konsumenckich oraz biurowych.

Awaria w/w produktów powinna być zgłoszona bezpośrednio do Autoryzowanego Centrum Serwisowego. Informacje dotyczące lokalizacji i danych kontaktowych ACS można znaleźć tutaj lub kontaktując się z naszą Infolinią pod numerem telefonu 801 801 887 lub 22 338 11 11.

Pralki lub chłodziarko-zamrażarki

W przypadku awarii pralki lub chłodziarko-zamrażarki, wadę produktu należy zgłosić do Infolinii Panasonic Polska korzystając numeru telefonicznego 801 801 887 lub 22 338 11 11.
Przed zgłoszeniem reklamacji pralki lub chłodziarko-zamrażarki prosimy o przygotowanie poniższych informacji, które konieczne będą do zarejestrowania Państwa zgłoszenia:
- Model urządzenia
- Numer seryjny
- Opis usterki
- Adres miejsca użytkowania produktu
- Dane z dowodu zakupu (data i cena zakupu, numer dowodu zakupu)

Model i numer seryjny urządzenia znajduje się na tabliczce znamionowej umieszczonej wewnątrz komory chłodniczej w przypadki chłodziarko-zamrażarek lub po otwarciu klapki filtra wody w przypadku pralek.

Telefonu bezsznurowego DECT, telefaksu, urządzenia wielofunkcyjnego, drukarki igłowej.

Obsługa serwisowa powyższych produktów realizowana jest w Autoryzowanych Serwisach Centralnych BS, które oferują obsługę „door to door”. Usługa ta pozwala Państwu na przekazanie, naprawę i zwrot uszkodzonego urządzenia bez konieczności wychodzenia z domu czy biura. Wystarczy zadzwonić lub wysłać e-mail z prośbą o kontakt zwrotny.

Zgłoszenia awarii telefonu bezsznurowego DECT można dokonać w jednym z dwu Autoryzowanych Serwisów Centralnych:

- Autoryzowany Serwis Centralny Anna Ficek w Gliwicach.
Kliknij tutaj, aby wysłać zgłoszenie e-mail lub zadzwoń 32 3304914.

- Autoryzowany Serwis Centralny ARS w Warszawie.
Kliknij tutaj, aby wysłać zgłoszenie e-mail lub zadzwoń 22 622 00 42.

Zgłoszenia awarii telefaksu, urządzenia wielofunkcyjnego i/lub drukarki igłowej można dokonać w:

- Autoryzowany Serwis Centralny Starfax Serwis w Warszawie.
Kliknij tutaj, aby wysłać zgłoszenie e-mail lub zadzwoń 801 066 800.

W celu przyspieszenia i uproszczenia procedury zgłoszenia awarii produktu prosimy o przygotowanie następujących danych:
- Model urządzenia
- Numer seryjny
- Opis usterki
- Adres odbioru przesyłki przez kuriera.
- Adres odesłania produktu po naprawie
- Dane z dowodu zakupu (data i cena zakupu, numer dowodu zakupu).

Informacje odnośnie modelu i numeru seryjnego znajdą Państwo na tabliczce znamionowej produktu.
W telefonach DECT można ją znaleźć na podstawie bazy telefonu i/lub w komorze akumulatorów słuchawki.
W telefaksach, urządzeniach wielofunkcyjnych i drukarkach igłowych informacje te umieszczone są na tylnej ścianie obudowy urządzenia.
Równolegle z powyższą możliwością do dnia 18.05.2012 naprawę uszkodzonego urządzenia można zlecić po jego osobistym dostarczeniu do wybranego serwisu Panasonic. Aby znaleźć najbliższy serwis kliknij tutaj.

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Infolinią Panasonic Polska tel. 801 801 887, 22 338 11 11.