Regulamin programu obsługi serwisowej
„Panasonic TV Home Service – Serwis w Twoim Domu”


1. Program „Panasonic TV Home Service” jest usługą świadczoną przez Panasonic Polska Sp. z o.o., Al. Krakowska 4/6, 02-284 Warszawa. Przedmiotem usługi jest zwiększenie efektywności obsługi serwisowej telewizorów marki Panasonic zarówno w okresie ochrony gwarancyjnej, jak i po jej zakończeniu. Podstawowy cel usługi, którym jest skrócenie czasu naprawy odbiorników telewizyjnych, realizowany jest poprzez naprawy w miejscu instalacji odbiornika. Panasonic Polska Sp. Z o.o. zastrzega sobie prawo do wykonywania usługi również w inny sposób jak w miejscu instalacji odbiornika. Usługi wykonywane są w imieniu Panasonic Polska Sp. z o.o. przez Autoryzowane Serwisy.
2. Usługi świadczone przez Autoryzowane Serwisy Panasonic Polska w ramach programu „Panasonic TV Home Service” są nieodpłatne w okresie ochrony gwarancyjnej.
3. Po upływie czasu ochrony gwarancyjnej użytkownik może skorzystać z programu „Panasonic TV Home Service” na zasadach naprawy odpłatnej zgodnej z cennikiem usług Autoryzowanego Serwisu, w którym zgłoszono usterkę odbiornika. Wówczas usługa ta wykonywana jest w imieniu i na ryzyko Autoryzowanego Serwisu wg. zasad określonych przez Autoryzowany Serwis.
4. Regulamin programu „Panasonic TV Home Service” nie może być traktowany jako zobowiązanie Panasonic Polska wobec klienta do wykonania usługi. Treść regulaminu pozostaje bez wpływu na postanowienia udzielonej przez Panasonic Polska Sp. Z o.o. gwarancji jakości w szczególności nie modyfikuje zawartych tam postanowień a także nie wyłącza stosowania zawartych w niej postanowień.
5. Naprawy w miejscu instalacji odbiornika w ramach programu „Panasonic TV Home Service” świadczone są do odległości 50 km od siedziby Autoryzowanego Serwisu obsługującego zlecenie naprawy. W przypadku większych odległości dopuszcza się sprowadzenie odbiornika do Autoryzowanego Serwisu za pośrednictwem kuriera.
6. Zgłoszenie awarii odbiornika może nastąpić za pośrednictwem jednej z podanych możliwości:
• zgłoszenie za pośrednictwem konsultanta telefonicznego „Panasonic TV Home Service” nr tel. 022 338 11 11
• zgłoszenie on-line z wykorzystaniem formularza dostępnego na stronie internetowej www.panasonic.pl
• zgłoszenie za pośrednictwem najbliższego Autoryzowanego Serwisu.
7. Bez względu na wybraną drogę zgłoszenia awarii Użytkownik w chwili zgłoszenia powinien dysponować następującymi danymi:
• dane teleadresowe
• model odbiornika
• numer seryjny
• numer dowodu zakupu
• kraj zakupu
• miejsce zakupu
• kontaktowy numer telefoniczny
• kontaktowy adres e-mail
8. W przypadku zgłoszeń złożonych w Panasonic Polska za pośrednictwem konsultanta telefonicznego „Panasonic TV Home Service”, zgłoszenie zostanie zarejestrowane w bazie napraw i niezwłocznie przekazane do najbliższego Autoryzowanego Serwisu.
9. W przypadku zgłoszeń złożonych w Panasonic Polska za pośrednictwem formularza on-line wysłanego w dniach poniedziałek-piątek (z wyłączeniem dni wolnych od pracy i świąt) zgłoszenie zostanie zarejestrowane w bazie napraw kolejnego dnia roboczego Panasonic Polska Sp. Z o.o.
10. Panasonic Polska Sp. z o.o., zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszego regulaminu, warunków świadczenia usług, całkowitego lub częściowego zaprzestania świadczenia usług lub ich modyfikacji w każdym czasie bez odrębnego powiadomienia. Usługi świadczone są w ramach bieżących możliwości Panasonic Polska Sp. Z o.o. oraz Autoryzowanych Serwisów i w każdej chwili mogą zostać zawieszone do odwołania.
11. Niewykonanie lub wadliwe wykonanie usługi nie rodzi po stronie Panasonic Polska Sp. Z o.o. oraz Autoryzowanych Serwisów obowiązku zapłaty jakiegokolwiek wynagrodzenia, odszkodowania czy rekompensaty poniesionych kosztów lub utraconych zysków.
12. Dane osobowe klientów korzystających z programu „Panasonic TV Home Service” są zbierane i przetwarzane w celu należytego wykonania obowiązków wynikających z niniejszego regulaminu. Poprzez rozpoczęcie korzystania z usługi beneficjent udziela zgody Panasonic Polska Sp. Z o.o. na zbieranie i przetwarzanie jego danych osobowych w celu wykonania usługi. Na tych samych zasadach beneficjenci wyrażają zgodę na treść regulaminu bez zastrzeżeń i zobowiązują się przestrzegać jego postanowień. Panasonic Polska zawiadamia beneficjentów, ze mają prawo do wglądu do swoich danych w celu ich poprawienia, zmiany lub usunięcia.